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强生再陷“召回门” 品牌岌岌可危
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时间:2010/05/06 出处:路透 |
路透纽约5月5日电(记者Lewis Krauskopf)---消费品巨头强生(JNJ.N: 行情)凭藉其企业社会责任理念,打造了良好品牌形象,但近期一连串召回事件恐危及其声誉,其中包括召回儿童药物。
美国食品药物管理局(FDA)周二发布报告称,检查人员在强生一家工厂发现大量灰尘和受污染成分。而强生上周召回的儿童泰诺等多种药物,正是由该工厂生产的。
品牌和公共关系专家称,强生必须立即采取行动,因一连串召回事件,已令人们质疑强生对生产工厂的控制能力。
一名业内人士提到FDA前述报告时说:“这揭示了质量问题和管理问题。”
此事对强生来说非同寻常。1982年强生曾成功处理泰诺中毒事件,在危机管理历史中传为佳话,当时含氰化物的泰诺造成了七人死亡。
强生高管多次强调1943年提出的公司信条,其中提到的第一条就是“必须对医生、护士和病人,对母亲、父亲和我们产品及服务的所有消费者负责,我们所做的一切必属一流。”
强生今年1月宣布召回泰诺和美林等药物,因消费者反映嗅到发霉气味。当月在谈及此事时,强生执行长韦尔登(William Weldon)强调强生仍秉持公司信条。
强生上周五又宣布召回约40种婴幼儿药品,称其中有些药物活性成分浓度可能偏高,而有的可能受到了污染。
品牌专家巴希科夫说:“你绝对不想再看到一起召回事件了。消费者的忠诚度是有限的。”
强生危机公关
强生已迅速作出回应:召回问题产品、停产、向消费者致歉,并承担起责任。
但专家指出,强生还需要作出更多努力,才能打消公众疑虑。
公关公司Sitrick & Co.危机沟通专家费森(Seth Faison)说:“他们必须采取一些特别措施,让消费者相信他们的工厂是百分百安全,而不是99%安全。”
“现在的情况非比寻常。FDA发布的报告,会让婴幼儿的家长感到恐慌。”
强生除了与媒体沟通外,还通过社交网络与广大公众沟通。强生还创立了网站www.mcneilproductrecall.com,公布召回信息。
不过,目前为止尚未传出与此次召回药品有关的严重伤害或损失,因此应不像当初1982年召回事件那麽严重。
品牌战略公司Ries & Ries总裁里斯(Laura Ries)指出,泰诺的知名度也有助于强生度过此次难关。
“如果是个薄弱的品牌,发生这样的事情,那绝对是场灾难,品牌的实力很重要。”
但如果强生暴露出更多的问题,需要进一步召回产品,又或者开始有家长报告药物给孩子带来伤害,以致强生官司缠身,那麽强生将面临进一步考验。(完) |
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