电子商务路还很远

论坛:IT江湖作者:青梅发表时间:2010-01-07 16:31
  前段时间在京东订购了送包鼠套装的笔记本、打印机和纸,因为包装完好就直接签收了(当时急着安打印机打印合同去找人盖章),结果后来发现包鼠套装里没有鼠标,就在网站投诉,第一次投诉的回答非常模糊,第二次投诉被直接关闭,第三次说签收了所以……

在传统卖场买笔记本的流程是这样的:商家先让试展台上的笔记本,顾客选中之后,讲价,讲价完成后付款。付款完成、发票开好后,商家营业员去库房提出商品,让顾客检查封签,然后当顾客面开箱,拿出装箱单,和顾客一起核对部件完好情况,核对完成帮顾客组装好,让顾客试机,试完没问题再征求顾客意见,帮顾客装箱或有的顾客直接不要包装箱了而是把笔记本装包里带走。也就是说,付款之后全程是卖家自证清白的流程,主动当面开箱验货,一起核对装箱单,当场试机,完成后有的还会在顾客装箱单上盖个章(店里老板说没盖章的顾客可以拿来投诉,营业员有义务检查出去的商品与装箱单是否相符)。

而在京东的送货上门过程中,完全不是这样,第一次在京东下单买上网本时,我开箱验货过程中,送货员一直很急很不耐烦的态度,所以我当时只来及检查各部件可以组装到一起,都没核对装箱单,我知道送货员是按完成的配送量拿提成,那也不能这样吧?

后来在群里说起这事,有网友说起他朋友经历,更恐怖,买的台扇因为价值比较低,也是看到包装完好直接签收了,打开发现里面都摔坏了,也是投诉未果。看得我一阵后怕,如果我买的笔记本也遇到这样情况……

那么,为什么电子商务网站不能象传统卖场学习,把流程做合理一些,做得交接流程更清楚?比如说,货送到后送货员需要主动让顾客检查包装,顾客在收货单上签字证明包装的完好情况,再一起开箱验货,核对装箱单,送货员则与顾客核对装箱单之后签字标识已一起核对过,如果送货员未完成此流程,则顾客可以凭无签字装箱单投诉,这样的是否更利于双方的信任?(毕竟很多买家是女顾客,对于男送货员不耐烦的态度是有一些害怕的,在卖场,也是女营业员更容易让生意成交,买家面对男营业员的强势总怕受骗上当)。

也许有人要说,第三方物流无法做到这些,已经那么大规模的电子商务网站是否有义务要求物流公司按更合理流程走呢?这会是问题吗?

说到物流,我在收到打印机第二天,用申通快递发合同,申通快递的送货员取件下楼后电话我,让我把他忘记在我门口的一个包裹扔下去,我在五楼,他说他知道里面是件衣服,不会扔坏,我告诉他楼梯那儿的窗户是钉死的,没扔,让他自己上楼拿的。跨省快递合同都涨价到20块钱了竟然还这样质量,真可怕!

我想,经过此事之后,我不会再选择京东,虽然我已经在上面花过一万多了,但是他们的态度真让人寒心。反正我这儿步行15分钟就可以到国美,无非花个回程打车钱而已。

顺便说一声,有个朋友有这样一个技术:嵌入式易损标签,适用于包装箱的嵌入,当发生包装箱瞬间加速度达到某个临界值(比如撞击后急停),会使标签里的化学物发生反应,标签变色。可依此判断包装箱是否经过野蛮装卸。这个技术,有用么?
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