我们不是上帝

论坛:江湖兵器作者:泼皮牛二发表时间:2013-07-05 13:48
       这是我经常给我们客服灌输的理念。淘宝是虚拟交易,所以我们没有办法判断客户是什么样的人,即便是现实中不也经常有误会吗。所以,我的做法是只要不太离谱(比如超出道德底线)就无条件满足客人要求。100单最多有2,3单碰到问题,即便是这2,3单都赔,对整店的生意也影响不会大的。
     其实刚开店的时候,和你状态一样,碰到无理要求的客人实在无法接受,是吃了很多亏走了太多的弯路才想明白的这个道理。
 
 
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