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今天和三星干了一架，事后想想有点鲁莽

论坛：江湖兵器作者：Paperdoll发表时间：2009-09-25 10:40

昨晚看碟，突然电视黑屏，跳出来一行，提示系统升级

艾，你碰到ＰＳ３的遥控了啦。我不愿意动窝，这种事情以前发生过，谁不小心碰到那一堆遥控器中的某一个按钮，暗示他去重新Biu一下遥控器。

我没有啊，对方否认。遥控器明明都不在我这边嘛，说虽这么说，还是起来去找那一堆东西。

ＯＭＧ，这个不是PS3，这是电视！

电视怎么了？　

电视是连internet的，现在是三星的系统提示升级，那他妈的也不能打断我们看电影啊。

看起来我们别无选择，只有点击ＯＫ，等待系统升级。

期间去厨房觅食，听到ＦＵＣＫ一声，回来问，怎么回事。　

我想我们刚刚损失了５００块。

WHAT???? 虽说我不财迷吧，但转身去趟厨房的功夫就没了５００大元我还是很愿意就此当场流鼻血给谁看的。

细说从头，今年５月底某天，我和小朋友去bestbuy饭后散步，一台当时最新款的三星ＬＥＤ电视被我们撞见，我们一致认为可以给ＷＯＷ给当时的一副图像，一大束五颜六色的气球，就那么静止在那儿，色彩锐利丰盈到无可挑剔，然后可以再一致给ＯＭＧ，电视是如此之薄，那么大个的家伙小朋友可以一个人端起，完全不是他当时有的那台”沉重如motherfucker“的旧三星。（后来为了把那旧电视清理出门，不得不租用一卡车，开到指定的垃圾场，付钱当垃圾处理掉。然后我回神过来，我怎么就那么二呢？他一根筋也就罢了，我勤俭持家的美德那儿去了，那可是一台完好的５２寸三星ＤＬＰ电视啊，虽然自己带立式底座，一般人搬不动，送人送不出去，有差不多四年了，贴个广告怎么也能卖个三百块吧）

我们互相看了一眼，摇摇头，走吧。到了门口，他说，厄，要不...　我说，要不我们还是买了吧。

刷走小四千块，电视搬了回家。期间bestbuy一个家伙极力向他推销一个服务计划，价值500大元，主要内容是calibration,　我没明白还有啥可以calibrate的。

过段时间，还是要调色的，那样色彩才能最逼真。

你真觉得我们的眼睛有那么厉害？

为什么你如此抗拒一个服务计划呢？

因为它要多花５００块啊，你不知道几乎所有的猫腻都在这些售后服务上么？

我觉得还是有必要的。　

我理解他作为一个有些电器轴的人，是不会放过任何一个可以升级或者优化他电器机会的。在他正式有第一分职业工作（不是高中餐馆打工那种），可以拿了第一份薪水以后就去贷款买一套当时价值一万大元的音响。

Fine.

然后７月份，bestbuy的geek squad过来做了calibration，然后昨天晚上的三星系统升级，复原了所有的客户优化设置，重新回到出厂设置，一如我们说的辛辛苦苦大半年，一夜回到解放前。

我其实完全没有他那么难过，我觉得解放前也就解放前吧，我看着也挺好。

但是小朋友完全被piss off, 具体表现是他开始收拾东西。他有两种方式表达愤怒，拳击某物，必须是硬件，按照他的解释是需要有承受体需要给他某种反击力，来证明击打效果，我生气时候那种砸枕头不算。或者就是收拾归置东西。living room没有任何他可以砸拳头的东西，砸坏了更心疼。

Ok, 明天我们可以做两件是，第一，你打电话给bestbuy,　告诉他们发生了这种情况，看他们怎么说，我觉得bestbuy有义务事先告诉我们他们的设置在什么样的情况下会被覆盖，鉴于这个讨论技术含量比较多，你来谈。第二，我打电话给三星，质问他们为什么平白无故就从internet push down这么一个狗屁升级，事先没有任何预警，还得我们电影都看不成。这事我擅长。

今天中午，和bestbuy谈判的人告诉我说bestbuy的人说看起来我们需要重新做calibration，鉴于现在是他们的促销期，再给我们做一次calibration是两百块。　

bestbuy说这是他们唯一能做的？

听起来是这样的。　

我把手边的案卷一推，妈的，班先不上了。google到三星关于电视的８００电话，电话过去，开始还是很亲切温柔，但那接线小姐实在是愚蠢，整个一三问三不知。当她第三次问我是今年买的电视还是去年买的电视时，我忍不住开始yell，你听着，我已经给过你我电视的型号，你觉得三星去年有这款电视吗？而且我问的是为什么你们的系统升级强加于我而不是问你我的电视是不是他妈的还在保修期。我觉得我和你已经没有什么好说的，你把电话转给你的主管或者你们这里明白事儿的人。我被转到他们所谓的second level agent，还是一个姑娘，事实证明，在处理一个有些怒气＋怨气的女顾客投诉时候，最好安排一个男人接听。我和那个叫蒂凡妮的姑娘一样两不对付，最后她问我what you want from me，我说要么你安排人过来再给我们做一次calibration，要么我找人账单寄你。

三星没有建议客户去做他们自己的calibration，你听取了bestbuy的建议，你应该为你自己的决定负责。

yeah, right, 那么你告诉我在你们用户手册的那页那行说了不建议我们做这个，如果做了一切后果自付？－－－跟我扯皮，我岂是好欺负地。当时心里一种“买菜不侃价哪是过日子的悲壮”。

你不可以自己去更改产品设置。（听到这句我窃笑，这个姑娘受到的职业培训实在是差点意思。）

Look,　我们没有自己更改任何你们三星的产品设置，我们是付费让专业人员过来优化你们的产品，如果你认为bestbuy在诱导我们做错误的决定，让我们花了不值当的钱，为什么你不出一纸证明给我，让我知道你们三星产品从来不容许bestbuy的专业人员来调制？你要是可以给我这样的证明，我马上状告bestbuy去，我知道我们的对话可能被录音，你最好明白自己在说什么。

对不起，我不能再给你更多建议，还有什么我可以效劳的。

把我转接到你的经理。

然后我的通话对象变成她的经理，一个男的，听起来一个底气不足的男人，估计是她事先先内部通知了他我是如何难缠的一个bitch。

我不是一个bitch，但偶尔bitching一下，我还是没有问题地。

经理还是比较老练，安抚了我愤怒的小心灵，给了我case号码，然后说他将把我转接到他们的技术部经理那里，技术经理可以更好帮助我。

经过这么多折腾呢，我怒火也喷的差不多了，该讲道理的时候咱也不是不会。技术经理明显比前面那三位处事高明，上来就说这事是很frustrating,如果换成他，他也会和我一般恼火，虽然是客套话，但总是个好开始。

前前后后他讲了不少，技术成面的，系统怎么设置，又怎么被复原，system update怎么发生，如何情况下我们的自己的calibration可能被抵消，我听的半懂不懂。但是他说服了我，我应该去找bestbuy，如果bestbuy告诉我们他们的calibration是永久的，那么现在发生这种情况他们有义务过来重新设置，因为永久的东西不应该因为一次系统升级而消失；如果他们的服务效果不是永久的，那么应该有一个保质期，在保质期内，服务和实体产品一样，是可以保修的。

听听，这才是一个公司需要的，客服/技术人员。不要以为找到只消最低工资就能打发的员工就能给公司带来最大效益，他们没准很猪头。

于是我去找bestbuy，一通自我鉴定/说明后，电话被转到geek squad，然后我明白，我们是被bestbuy那个卖给我们电视的家伙给搅和了。卖出的service plan，记录的名字只有ＪＲ缩写。Ｊ是小朋友first name的缩写我也就认了，可是要是last name,　缩写怎么也得是Ｄ啊，怎么着就成了Ｒ？　留的电话也不对。

靠，他的mid name首字母是Ｒ，会不会是这个情况？　

有可能，电话那边也含糊。

于是一通核实，包括家庭住址，购买日期，上门服务时间，记录的电子邮件，reward zone原来的购买记录等等，在此感谢我的cheap老板，她为了省下一套软件的钱，没同意我的购买请求，于是我练就了生生猪脑记，这些记录源源不断地从我嘴里吐出，换来一个个right, correct。我感到一个中国劳动妇女的半边天力量。

你们的服务计划有一年的保质期，我们可以上班去服务，如果不是因为你们的过失，只是厂家系统升级设置回到factory defaults, 服务应该是免费的。

did you just say free of charge?　我估计我当时眼睛都快乐开花了。

然后一通电话问小朋友，你怎么和人bestbuy说的嘛？　人家说重新免费给我们调制一次。不过原来他们的记录是乱了套的，害我掰扯半天。

OMG, you are awesome.

小朋友完全没有想到去核实他应有的权利，人家根据他的名字找不到记录，他就认为是一手交钱一手交货，调制完了就没啥可再惦记的了。所以傻乎乎问如果再过来一次要多少钱，那人不算你重新购买才怪。

你完了，今天晚饭你没得吃了，你害我对三星撒了半天泼。以后这些事情全部我负责。想起对旧电视的处理，简直就是新仇旧恨啊。