泡网俱乐部

拿到手迫不及待开始测试，结果折腾一晚上都是无用功，26日打索尼热线确认，接线员非常肯定地告诉我有此功能，让我继续试，于是我又折腾，无果，于是我来论坛发了下贴咨询大家的情况

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期间我除了自己测试还经常上sony官网看看s380有没有新的说明，但dlna图标一直在，直到5月31日发现索尼官网悄悄地把s380的dlna图标 抹掉了，却没有任何的说明。再致电sony，对方承认380的确不支持dlna。我就提出，我是根据sony官网的介绍买的，介绍明显有误导，虽然我相信 那不是故意为之（故意是不是就应该算欺诈消费者了？）而是失误，但是由于你们的失误给我带来麻烦，你们说怎么办，热线说要研究，三个工作者内给我答复。果 然，到第三个工作日6月3日星期五，有人来电话了，问了一堆机器序列号、购机日期、是否有发票、开票单位是谁、发票金额等等等等（幸亏开了发票），然后哪 里看到介绍有dlna之类的，我说就在索尼官网，然后就说需要和负责网页的部门去确认一下，说周一给我电话答复，我说可以。当然周一是放假的，所以我一直 等到周二下午快下班的时候，忍不住又打索尼热线，接线员说还没有消息，让我再等，我说等可以但你们能不能快点啊。。。
今天下午，终于等到了结果，说可以给我办退机，让我到他们售后去退，我颇为不悦，由于索尼的失误给我带来麻烦，拖了我这么长时间，还要打算继续烦我啊？搞 得好像我退机还赚了多大便宜似的。我说最低限度应该是你们的售后上门来给我办退机，对方说不知道让售后人员直接带钱来办退机不知道能不能办，但答应去和售 后沟通一下看看。现在我就等售后来退了机器然后下手买个松下的bd75。

总体而言，考虑到国内消费者弱势的大环境，我对此次的处理总体还算能够勉强接受，但谈不上满意。毕竟就算能顺利退了，俺的时间和精力以及快递费就都打了水 漂了，甚至没换来一声道歉，再说sony公司原先在我眼里不是一般的公司，是我认为比较值得尊敬的大企业，因此多少有些失望。有意思的是，我之前去松下官 网看的时候，发现松下主页仅仅是因为蓝光机附赠的光盘外包装上多印一个语言就在首页显眼处有个道歉声明，而附赠的光盘信息的消费者购买之前并不知道，也就 是说这个错误并不会对消费者购买行为产生误导，松下仍然选择主动道歉作出说明，俺觉得就比sony强很多。事实上也正是因为看到松下这个声明在先，我一直 很想知道索尼到底会怎么处理这个失误，所以一直抱着好奇心在耐心等待。。。
结果到现在索尼不要说道歉声明，即便在s380产品介绍的页面上也只是简单地抹去了dlna的图标，甚至没有对5月31日之前根据官网说明购买机器的消费 者作出说明。我相信还有很多人还是以为s380是带dlna的。举个例子，到目前为止，苏宁易购关于s380的介绍里仍然有dlna家庭网络的字样，我相 信这不是易购想当然加上去的而是索尼最初提供的资料有误且此后甚至没有向合作者作出说明。

我觉得sony应该为自己的失误（平心而论，欺诈可能性不大）给消费者带来不便道歉，并为所有5月31日官网改变说明之前购机的消费者提供退机服务或给予一定的补偿。

最后我得说sony中国的危机公关能力实在太一般了，当然，也有可能他们并没有把这个当一回事，不就是有一个较真消费者打了几个电话而已嘛。