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今年3月中旬，在淘宝网深圳某店网购了佳能550D相机和18-135镜头，7天后相机的存储卡槽坏了，插卡后弹不起来，不过不影响使用，12天后充电器不能充电了，找客服联系，那个态度相当差，这下可把俺惹火了，开始了漫漫维权之路。。。。。。下面是旺旺的部分聊天记录，隐去了真名：

 

过程1：（相机坏了，找客服）

 

62012-3-30
我 (2012-03-30 14:27:25):
你好，充电器坏了，充不进电去，只有绿灯亮
店家 (2012-03-30 14:27:45):
亲，稍等哈
我 (2012-03-30 14:28:30):
另外，５５０D放存储卡的槽没有锁定了，放下卡又弹上来。
很是揪结啊
我 (14:55:44):
拍了一段视频，不知能传送不能
我 (14:58:32):
？
店家 (15:01:20):
亲，接收好慢
晚上再传给我好吗
我 (15:02:44):
先拍两张照片？问题是充电器和存储卡坏了咋办呢
我 (15:03:56):
是存储卡槽不锁定了
店家 (15:05:13):
可以的
我 (15:19:54):
收到没有？
我 (15:22:01):
怎么答复这么慢，不会是因为不想保修了吧
？
我 (15:23:27):
？
我 (15:24:46):
？
取消了传输，说明你在线
我 (15:26:20):
请别拖了，痛快点，怎么办？
店家 (15:26:44):
亲
晚上联系好吗
我 (15:26:56):
为什么？
店家 (15:26:57):
晚上亲传视频给我看下
现在好多人咨询
接收的速度太慢了
我 (15:28:23):
视频传过去也就是指出坏的地方，问题是始终没有答复，坏了怎么办？
我 (15:30:36):
一要保修，态度就变了，这可不好
你是店老板吧？
店家 (15:32:26):
亲，如果是相机的质量问题我们会负责的
只是现在电脑速度很满
传输的速度很慢
所以晚上您再跟我联系好吗
我 (15:33:44):
怎么个负责法，多说几句不影响网速的
我 (15:35:44):
另外，我刚开始购买的时候曾对保修问题有疑虑，仔细看了你们的介绍后决定相信你们，可今天另我很失望。
我 (15:37:27):
买相机比修相机重要是吧，一个挣钱一个赔钱，不过我认为信誉最重要
我 (15:39:59):
几千块钱的相机不是小事了，贵店真的不想保修了？
我 (15:42:05):
对不起，再不答复准备维权了，要求退货。
店家 (15:45:01):
亲，请稍等哈，好多人
快递地址：XXXXXXXXXX

退货寄回时，请我务必把原保修单寄回我们，并在收据背面写清楚：购买的ID，返货原因和故障现象，以便我方签件安全
亲把相机寄回来我们这边检测下吧
邮费不要到付哦
要检测了才知道是什么原因哦
我 (15:48:36):
这个由你们检测判断是不是质量问题不太合适吧，我说是质量问题，你们要是说不是呢？
店家 (15:55:44):
这个要看检测结果的哦
要不亲可以拿到你们附近的维修点先检测下哦
我 (16:01:51):
问题是由卖方检测是不是质量问题，能公正吗？购买相机才１２天，我现正在看淘宝维权的规定，截图取证，原本不想这样，可问了你半天就没个痛快话。换位思虑一下，你要是花了这么多钱用了才１２天就坏的相机，你会怎么办？
我 (16:03:04):
另外，故障是很明显的，不是电路或内部问题，检测也是这么回事儿，
店家 (16:06:10):
亲，我理解您的心情
为了公正起见，亲可以先去您那边的维修点检测一下
亲先检测了看是什么原因再发过来我们这边检测
我 (16:07:19):
充电器红灯不亮只有绿灯亮，两个电池都充不进电，相机存储卡槽插上卡就弹起来，还要怎么检测？
店家 (16:07:53):
不检测就不知道是什么原因的啊亲
我 (16:11:38):
你也应该相信我，没事儿我折腾什么，我是搞电出身的，一个充电器坏不坏还是能判断的，坏了才发现，充电器是东莞厂出的，质量不行，估计里面烧元件了，相机的卡槽不就是锁定装置不弹起来了嘛。
店家 (16:12:05):
亲，不检测就不知道是什么原因啊
亲可以先检测了再发过来啊
我 (16:13:02):
我的相机不是全国联保的，找谁检测？
我 (16:14:40):
看来贵店在保修的承诺上并没有什么条款，退货吧。
店家 (16:19:36):
亲可以去附近 的维修点检测的哦
不然不知道是什么原因的哦
我 (16:21:59):
亲，别耽误时间了，我刚看了淘宝的规定，快超过维权的１５天时间了，给个痛快话吧，退不退货？
店家 (16:25:13):
亲要检测了是什么原因才看怎么处理哦
就算是淘宝来处理也都是这样的流程哦
我 (16:26:26):
亲，淘宝不是这样的流程。
我 (16:37:22):
亲，我很不想走维权程序，这样对贵店多少会有影响的，实在没办法了，花钱买了个难受。
店家 (16:38:08):
亲，最公正的方法是双方都检测
这个理到哪里都说得通的
我 (16:40:14):
亲，看来你对相关民事法律还不是太熟悉，不多说了，不好意思，我准备先找淘宝了。
店家 (16:42:46):
可以的亲，淘宝也是讲道理的地方
我 (17:07:53):
亲，实在不好意思，您同意退货了，但留言还是不太痛快，关于卡槽问题是使用一段时间才坏的。
我 (17:09:06):
还有，往返邮费您同意承担吗？
店家 (17:10:30):
要看是什么原因造成的哦
我建议 您先拿去检测哦
这样我们双方都检测了才是公正 的哦
我 (17:12:53):
呵呵，您把我都逗乐了，双方检测是哪里的规定啊？
我 (17:15:24):
 （淘宝通知）亲爱的XXX：关于您的维权XXXXXX，店家已同意维权要求，并提供退货地址，请在48小时内退货并在维权页面提供有效的退货信息，退货提示：请不要使用到付形式退货，有关邮费的说明点此了解。
店家 (17:19:06):
我们这边检测也可以的
快递地址：XXXXXX

退货寄回时，请务必把原保修单寄回我们，并在收据背面写清楚：购买的ID，返货原因和故障现象，以便我方签件安全
邮费不到付哦
我 (17:22:14):
知道了，亲，知道贵店挣个钱不容易，实在没办法，相机已经不能用了。

 

 

 

过程2（店家同意退款退货，相机寄去后，店家竟然反悔）

 

大约什么时间
店家 (2012-04-04 10:42:48):
拿去维系的一般要3-5天有结果
我 (2012-04-04 10:44:41):
维修部不是贵店的吧，检测一下要３－５天时间？
店家 (2012-04-04 10:46:10):
维修不是在我们这里的
我们没有专门的维修部
在别人那里维修的
我 (2012-04-04 10:46:57):
噢
我 (2012-04-04 10:49:44):
你这是拿去维修啊，不是同意退款退货了吗
店家 (2012-04-04 10:51:44):
要先检测看是什么原因造成的哦
我 (2012-04-04 10:53:40):
然后呢？有可能不退款？
店家 (2012-04-04 10:59:34):
要看检测结果哦
检测结果出来了再处理哦
我 (2012-04-04 11:11:04):
还是抓紧时间确认收货并退款吧，拆包有视频记录吧，在淘宝买了不少东西，像贵店这样的真少见
店家 (2012-04-04 11:18:25):
要等检测结果出来了再处理哦
我 (2012-04-04 11:24:04):
总是这句话，劝你看看消费者保护法的相关条款，看看淘宝有关维权规定。
店家 (2012-04-04 11:25:27):
亲，事情要解决，但是也要时间解决啊
淘宝的规定不管是对买家还是对卖家都是公平的
62012-4-5
我 (2012-04-05 19:38:16):
你是要鉴定卫星还是鉴定导弹，需要３５天？刚收到淘宝通知，我把相机寄过去后，你又不同意退款了，出尔反尔，欺人太甚了吧？记住，别耍小心眼，凡事还有个法律管着，除了淘宝，还有工商，法院，还有媒体和网络，已经保留了相关证据，等淘宝介入后再说。
店家 (2012-04-05 19:39:49):
亲，我们是要先检测问题，如果是相机本身的质量问题的话，我们会负责到底的
我 (2012-04-05 19:50:54):
学点法律常识对你有好处，知道什么叫虚假广告，什么叫偷税漏税吧

 

过程3（店家拖延时间，并开始要钱）

 

看看淘宝的信息
我(2012-04-09 14:09:26):
损失你自己负，本来就不是正品，广东刚破了走私大案，你那个相机能提供正规发票吗？
东西好不好不能你自己说了算
店家(2012-04-09 14:11:48):
我有叫你自己先拿去检测啊，那你为什么不去呢
我(2012-04-09 14:12:30):
你要不是同意退款退贷，我寄给你干什么？
你那个充电器明显就不是正品，你敢说是吗？
店家(2012-04-09 14:14:16):
我是说 可以给您退款啊，但是要等检测结果出来啊，如果检测结果是我们相机本身的质量问题 ，我可以给您退款啊，现在是人为导致的，我这么给你退款啊，这个损失谁承担啊，你如果东西是相机本身的质量问题你退货回来我还可以找我们的供应商退货，现在是人为的，人家也不会接受我的退货啊
我(2012-04-09 14:17:26):
什么叫人为的？是你人为进的冒牌贷，质量不行，你还敢再要钱，你们店那些保修承诺是骗人的吧
我(2012-04-09 14:18:35):
天地有良心，别干缺德事，会遭报应的
店家(2012-04-09 14:18:43):
你不管是到哪里店里去买东西，如果是物品本身的质量问题都可以给您保修，如果是人为损坏的，我要怎么帮您保修
您站在我们的角度考虑下
东西是好的给您寄过去，回来是坏的，你要我们怎么想
我(2012-04-09 14:20:55):
那个充电器是好的？正常使用才几次就不能充电说明什么？你要不懂就学着点，耐压不够，知道吧？
我(2012-04-09 14:22:03):
赶紧退钱，包括邮费，一分不能少。
店家(2012-04-09 14:22:11):
抱歉，不可能
200元的配件费，我给您承担50，剩下的150您自己承担，这是我能做的了
我(2012-04-09 14:23:44):
不行，一分不能少！
店家(14:28:40):
那没办法，只好找淘宝解决了
我(14:33:02):
黑心的钱不能赚，知道吧，另外你本人也应该接受个教训，为人诚实点，服务态度好点，别耍歪歪心眼，记住，无论最后什么结果，你一分钱也别想黑我的！
店家(14:34:28):
我只想说一句话，讲道理吧
我(14:34:44):
我比你讲道理
我(14:37:09):
另外，别以为网上购物就可以欺骗买家，记住：占小便宜吃大亏，不信走着瞧。

 

接下来再讲讲维权的要点，供各位老师参考：