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搜索引擎的用户忠诚度

几年前，有人曾只用27秒钟就从AltaVista毫无“转移成本”到了Google。那时，搜索技术决定一切，然而专注于技术的AltaVista、Inktomi最终都失去了市场位置，因为它们没有品牌，前者承受了用户的“零成本转移”，后者遭受了Yahoo!的“零成本转移”。

不过，情况转变得很快。2004年4月的调查就已显示，搜索引擎的用户忠诚度正驱动着搜索行业：57%的用户偏向一个特定的搜索引擎。其中，68%的Google用户声称只用Google查询，55%的Yahoo!用户声称只用Yahoo!搜索，MSN和AOL的忠诚度各为54%、48.6%（当时各由Yahoo!、Google提供搜索支持）。

2004年Q3，电子商务的美国消费者满意度指数（ACSI - American Customer Satisfaction Index）调查提示，Google正更多地面临来自门户强力竞争而不是搜索引擎。因为：在搜索引擎和门户中，Google得82分，Yahoo!得78分，MSN为75分，Ask Jeeves为72分，AOL为71分。该调查显示，搜索引擎有很高的用户忠诚度，较之门户、或新闻/信息类网站要高出15%。

今年2月，Compete披露了一项“搜索忠诚度（Searching for Loyalty）”调查：Google得到了最大的用户忠诚度，毫无意外地，Yahoo! 和MSN分列第二和第三。

搜索引擎的用户忠诚度，2006年，单位：受访者%
忠诚度
Google 71.0%
Yahoo 48.1%
MSN 27.8%
Excite 23.4%
AOL 23.2%
Ask 21.6%
AltaVista 16.6%
Clusty 10.3%
A9 6.4%
Lycos 5.8%

Google在用户忠诚度上的领先可谓相当之大。对照2004年4月的数据，唯有Google继续提高，而Yahoo!、MSN、AOL都出现了下滑。强者恒强。

这种调查可能并不代表哪个搜索引擎更好，或搜索更相关，但应该是用户选择偏好的一种反映。有意思的是，哪怕势头强劲的“大明星”Google，还是有近30%的用户流失，既便是过气没落的AltaVista，仍然有1/6的用户鼓掌坚守。

060302 Update：
关于几个老的搜索引擎，不太了解的可以Google一下，或者看看搜索故事：

* 搜索故事：AltaVista 的没落
* 搜索故事：Inktomi 的黯然
* 搜索故事：从 Goto 到 Overture链接

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